所属部门：客户部

岗位设置目的：提高公司形象，做好客户接待工作

岗位职责：
 1、 负责接待客户日常来访、来电、来函等咨询，做好客户基本信息的统计、分析、报表；
 2、负责对咨询客户、交定金客户、签合同客户发送温馨短信，并做好回访、跟踪工作；
 3、 负责对电话回访的情况进行整理负责及时交各相关部门，并对处理结果进行跟踪反馈；最后将整件事情的经过记录在《客户专员日报表》中；
 4、负责对上门客户的跟踪、配合部门经理派单、签署合同
 
工作协作关系：公司各部门
关键业绩指标:
     1.客户接待的满意度、成功率
     2.本部门日常事务处理的及时性和有效性
     3.公司客户资源统计的完整性和及时性
     4.考勤、服从安排、遵守制度、部门合作满意度
     5.判断与决策能力、分析能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能
任职要求：
 1、大专及以上学历；
 2、2年以上相关工作经验，年龄28岁以下；
 3、形象好、气质佳、有亲和力；
 3、服务意识强，细心、用心；
 4、工作积极性高、主动性强；

所属部门：客户部

岗位设置目的： 提高客户满意度，做好星级服务

岗位职责：
          1.负责组织召开本部门工作例会。
          2.负责客户基本信息的统计、分析、报表。
          3.接待、受理客户投诉，负责对客户提出的问题进行解答，处理。做好投诉处理结果的情况回访。
          4.负责客户投诉与各相关部门工作衔接。
          5.负责对电话回访的情况进行整理负责及时交各相关部门，并对处理结果进行跟踪反馈，最后将整件事情的经过记录在客户档案中。
          6.每周定期汇兑投诉案例并上报。
          7.负责配合工程部对巡检工作的监督与客户满意度调查的满意和考核。
          8.负责客户办理退单、终止合同、放弃保修等手续与相关部门的协调。
          9. 负责客户售前，售中及售后环节的服务工作。

工作协作关系：公司各部门

关键业绩指标：
              1.各种客户投诉处理的及时性和有效性
              2.本部门日常事务处理的及时性和有效性
              3.公司客户资源统计的完整性和及时性
              4.考勤、服从安排、遵守制度、部门合作满意度
              5.客户满意度

任职要求：1、大专及以上学历；
          2、2年以上相关工作经验,年龄28岁以下；
          3、服务意识强，细心、用心；
          4、工作积极性高、主动性强；